Seit dem 10. Dezember 2010 sind sie unterwegs um die Qualität in Bussen und Bahnen zu erhöhen: die KVV Qualitätsscouts.

Ein QualitätsScout fährt Bus und Bahn, wie jeder andere Fahrgast auch. Dabei schaut er aber, ob ihm etwas auffällt, das seiner Meinung nach nicht passt. Sei es eine nicht funktionierende Anschlussverbindung, Schmutz an Haltestellen, fehlende Aushänge, defekte Automaten usw.

Was der QualitätsScout gesehen hat, meldet er dann an den KVV. Intern wird die Beobachtung dann geprüft und versucht, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Ein QualitätsScout soll aber nicht nur kritisieren. Er soll auch beobachten, was positiv auffällt, damit der KVV sieht, was seine Kunden wünschen.