Protection des Données

Politique de protection des données de la KVV GmbH.

*disponible seule en allemand*

Personenbezogene Daten

Um Zugang zu dem öffentlichen Teil der Websites (kvv.de, vbk.info und avg.info) zu bekommen, sind keine personenbezogenen Daten notwendig. Sollten Sie jedoch ausdrücklich danach gefragt werden und die Daten nicht offen legen, kann es sein, dass Sie unter Umständen auf bestimmte Teile der drei genannten Websites nicht zugreifen können, wir Ihre Bestellung nicht bearbeiten können, wir Ihnen die gewünschten Informationen nicht zusenden können oder auch nicht mit Ihnen in Kontakt treten können.

Daten erheben

Es werden zwei Arten von Daten erhoben: die Daten, die Sie uns geben, und jene, die auf den drei Websites automatisch gesammelt werden.

Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen

In Registrierungs- oder Online-Formulare sollten Sie Ihre Daten eingeben, wenn Sie

• im Online-Shop Produkte erwerben,
• ein Abonnement abschließen,
• Fragen zu einem Abonnement haben,
• Auskünfte zu Fahrplan oder Tarif wünschen,
• die Kontakt-Seite unserer Websites benutzen,
• unseren Newsletter beziehen möchten,
• sich an unseren Kundendienst oder das Beschwerde-Management wenden.

Unsere Onlineformulare, für Registrierung, Newsletter, ABO, Lob & Tadel, allgemeine Kundenanfrage, etc. erfordern einige Basisdaten, die als Mussfelder mit Stern gekennzeichnet sind, einschließlich Kontaktinformationen (Name u/o Adresse u/o Telefonnummer u/o Mailadresse in Abhängigkeit des Formulars und ihrer Auswahl) und gegebenenfalls Zahlungsinformationen, um Ihre Bestellung, Registrierung oder Anfrage zu bearbeiten. Es befinden sich zusätzlich einige unverbindliche Felder in unseren Registrierungsformularen, in die Sie weitere Daten über sich eingeben können, um uns dabei zu helfen, eine bessere Dienstleistung für Sie zu erbringen. Mit den Formularen „Anfrage“ und „Lob&Tadel“, können sie auch anonym mit uns in Verbindung treten. Allerdings können wir auf solche Schreiben nicht antworten.

Wenn Sie uns gebeten haben, Ihnen Informationen über unsere Angebote oder unsere Dienstleistungen oder Newsletter zuzuschicken, können Sie jederzeit dem Erhalt weiterer Informationen widersprechen, indem Sie uns per E-Mail oder wie unten dargestellt benachrichtigen.

Daten, die auf unseren Websites automatisch erhoben werden

Wenn Sie unsere Websites besuchen, protokollieren wir Ihre IP-Adresse (d. h. die Internetadresse Ihres Computers, nicht Ihre E-Mail-Adresse) und andere allgemeine Nutzungsdaten, um zu beurteilen, welche Teile unserer drei Websites Sie besuchen und wie lange Sie dort bleiben. Diese Daten werden mit den Nutzungsdaten aller Besucher unserer Websites zusammengeführt, um die Zahl der Besucher, die durchschnittliche Verbleibzeit auf einer Seite, die aufgerufenen Seiten usw. zu messen. Diese von uns gesammelten Daten werden wir nach Vorgaben unseres anonymisierten Verfahrens für interne Zwecke verwenden. Ein Rückschluss auf Sie als Person ist hierbei nicht möglich.
Wir benutzen diese zusammengeführten Daten dafür, unsere Produkte und Dienstleistungen zu bewerten einschließlich der Neuigkeiten, die wir über unsere Websites zugänglich machen, und um die Nutzung unserer Websites zu messen und insgesamt deren Inhalt zu verbessern. Die Nutzungsdaten unserer Websites werden keinesfalls mit personenbezogenen Daten verknüpft, die etwas über Sie aussagen würden.

Webshop - LogPay

Wir geben Ihre personenbezogenen Daten (Vor- und Nachname, Geburtsdatum, Adresse, E-Mail-Adresse, Kontoverbindung, Kreditkartendaten, ggf. Telefonnummer sowie Daten zu Ihren jeweiligen Ticketkäufen) und alle Änderungen an die LogPay Financial Services GmbH zum Zwecke des Verkaufes und der Abtretung unserer Forderungen gegen Sie, welche im Zusammenhang mit Ihrem Ticketkauf entstehen, weiter. Dies erfolgt auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO. Das berechtigte Interesse auf unserer Seite besteht in der Auslagerung der Zahlungsabwicklung und des Forderungsmanagements. Das berechtigte Interesse auf Seiten der LogPay Financial Services GmbH besteht in der Erhebung der Daten zum Zwecke der Abwicklung von Zahlungen, zum Forderungsmanagement, der Bewertung der Zulässigkeit von Zahlarten und der Vermeidung von Zahlungsausfällen

Sie können der Übermittlung dieser Daten an die LogPay Financial Services GmbH jederzeit widersprechen, allerdings ist dann keine Bestellung mehr über den elektronischen Vertriebskanal möglich.

Die datenschutzrechtlichen Informationen der LogPay Financial Services GmbH können Sie unter https://www.logpay.de/DE/datenschutzinformationen/ abrufen.

Im Fall einer Verarbeitung personenbezogener Daten zur Wahrnehmung von im öffentlichen Interesse liegenden Aufgaben (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. e DS-GVO) oder zur Wahrnehmung berechtigter Interessen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO), können Sie der Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprechen. Im Fall des Widerspruchs haben wir jede weitere Verarbeitung Ihrer Daten zu den vorgenannten Zwecken zu unterlassen, es sei denn,

• es liegen zwingende, schutzwürdige Gründe für eine Verarbeitung vor, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder
• die Verarbeitung ist zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich.

Cookies

So wie viele andere gewerbliche Websites benutzt die Karlsruher Verkehrsverbund GmbH, die Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH und die Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH gegebenenfalls die allgemeine, als Cookies bekannte Technologie, um Daten darüber zu sammeln, wie Sie die Websites nutzen, und um sicherzustellen, dass Ihr Besuch reibungslos vonstattengeht, insbesondere wenn Sie unseren Shop und das Buchungs- bzw. Gutscheinportal nutzen, um eine Bestellung aufzugeben.

Bei der Nutzung des Online-Shops für Endkunden kommt das techn. notwendige Cookie „shop“ zum Einsatz. Diese enthält die Referenz zur Session. Bei der Nutzung des Firmenkundenshops wird das Cookie „major_costomer“ eingesetzt. Eine Nutzung der Shops ohne diese Cookies ist technisch nicht realisierbar, eine Abwahl durch Sie daher nicht möglich.

Weder enthüllen noch enthalten unsere Cookies irgendwelche personenbezogenen Daten. Cookies können keine Informationen aus Ihrem Computer herauslesen oder mit anderen Cookies auf Ihrer Festplatte zusammenwirken. Cookies ermöglichen es uns jedoch, Sie bei einem späteren Besuch unseren Websites wiederzuerkennen.

Wenn Sie nicht wollen, dass Ihr Browser Cookies annimmt, können Sie diese Möglichkeit in den Browser-Einstellungen abstellen. Das Abstellen der Cookie-Funktion verhindert, dass die Website ggf. nicht mehr ordnungsgemäß funktioniert und Sie sind unter Umständen nicht in der Lage, alle Möglichkeiten und Informationen dieser Website zu erreichen.

Die Elektronische Fahrplanauskunft verwendet transiente Session-Cookies. Diese speichern eine sogenannte Session-ID, mit welcher sich verschiedene Anfragen Ihres Browsers an die Fahrplanauskunft der gemeinsamen Sitzung zuordnen lassen. Dadurch kann Ihr Rechner wiedererkannt werden, wenn Sie auf unsere Website zurückkehren. Die Session-Cookies werden gelöscht, wenn Sie den Browser schließen.

Google reCAPTCHA

Wir nutzen „Google reCAPTCHA“ (im Folgenden „reCAPTCHA“) auf unseren Websites. Anbieter ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA („Google“). Mit reCAPTCHA soll überprüft werden, ob die Dateneingabe auf unseren Websites (z.B. in einem Kontaktformular) durch einen Menschen oder durch ein automatisiertes Programm erfolgt. Hierzu analysiert reCAPTCHA das Verhalten des Websitebesuchers anhand verschiedener Merkmale. Diese Analyse beginnt automatisch, sobald der Websitebesucher die Webseite betritt. Zur Analyse wertet reCAPTCHA verschiedene Informationen aus (z.B. IP-Adresse, Verweildauer des Websitebesuchers auf der Webseite oder vom Nutzer getätigte Mausbewegungen). Die bei der Analyse erfassten Daten werden an Google weitergeleitet. Die reCAPTCHA-Analysen laufen vollständig im Hintergrund. Websitebesucher werden nicht darauf hingewiesen, dass eine Analyse stattfindet. Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse daran, seine Webangebote vor missbräuchlicher automatisierter Ausspähung und vor SPAM zu schützen. Weitere Informationen zu Google reCAPTCHA sowie die Datenschutzerklärung von Google entnehmen Sie folgenden Links: www.google.com/intl/de/policies/privacy/ und www.google.com/recaptcha/intro/android.html

Matomo

Diese Website nutzt den Webanalysedienst Matomo (ehemals Piwik), um die Nutzung der Website analysieren und unser Angebot regelmäßig verbessern zu können. Rechtsgrundlage für die Nutzung von Matomo ist Art. 6 Abs. 1 f DSGVO.

Für diese Auswertung werden keine Cookies auf Ihrem Computer gespeichert. Außerdem werden alle Analysedaten ausschließlich auf unseren eigenen Servern gespeichert und verarbeitet. Eine Übermittlung der Daten an Drittanbieter erfolgt nicht.

Diese Website verwendet Matomo mit gekürzten IP-Adressen, ein direkter Bezug auf Personen kann damit ausgeschlossen werden. Die mittels Matomo von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen von uns erhobenen Daten zusammengeführt.

Sie können die Verwendung von Matomo über folgende Einstellung deaktivieren. Achtung: Damit diese Einstellung auch bei einem nächsten Besuch der Website bestehen bleibt, wird hierdurch ein Cookie auf Ihrem Rechner gespeichert.

Nutzung von Daten

Wir werden personenbezogene Daten nur nutzen, um

• Bestellungen auszuführen, die online aufgegeben worden sind,
• Ihr Interesse an Produkten oder Dienstleistungen der Karlsruher Verkehrsverbund GmbH, der Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH und der Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH zu bearbeiten,
• unsere Fähigkeit zu verbessern, Sie zu bedienen, wenn Sie eine Anfrage oder Nachfrage haben,
• mit Ihnen in Verbindung zu treten, wenn Sie uns darum gebeten haben, und
• um unsere Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten.

Wenn Sie unsere Bestellmodule zum Kauf von Produkten und Leistungen auf unseren Websites nutzen, nutzen wir Ihre Daten dazu, Ihre Bestellung(en) auszuführen und Ihnen E-Mails über den Fortgang Ihrer Bestellung(en) zuzusenden. Wenn Sie uns Kreditkartendaten zukommen lassen, werden wir diese Informationen zur Zahlungsabwicklung Ihrer Bestellung nutzen. Wenn Sie Produkte der Karlsruher Verkehrsverbund GmbH von der Website erwerben, werden Ihre Kreditkartendaten mit SSL-Verschlüsselungstechnologien geschützt. Wenn Sie einen Kauf ohne die Online-Weitergabe von Kreditkartendaten machen wollen, bitten wir Sie, unser Call Center anzurufen.

Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse oder andere Kontaktdaten zukommen lassen, werden wir diese nutzen, um Ihnen Updates über die neuesten Informationen und Angebote der Karlsruher Verkehrsverbund GmbH, der Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH und der Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH zukommen zu lassen. Wenn Sie nicht möchten, dass wir Sie ansprechen, können Sie uns dies anzeigen und die Karlsruher Verkehrsverbund GmbH, die Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH und die Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH wird sich Ihren Wünschen entsprechend verhalten. Senden Sie uns in diesem Fall einfach die Werbewiderspruchserklärung durch Beantworten der Mail oder durch Anklicken des Werbewiderspruchslinks auf dem Newsletter zu.

Austausch von Daten

Zusätzlich zu den eben beschriebenen Nutzungsarten teilt die Karlsruher Verkehrsverbund GmbH Ihre Daten Dritten mit, die an der Abwicklung Ihrer Bestellung(en) beteiligt sind. Zum Beispiel werden wir, wenn Sie eine Bestellung über unsere Website gemacht haben, Ihre Bestellinformationen an Partnerunternehmen und Auftragnehmer der Karlsruher Verkehrsverbund GmbH weitergeben, die Ihren Auftrag bearbeiten und an Sie ausliefern. Daten werden nur weitergegeben, soweit sie benötigt werden, um Ihren Auftrag zu erfüllen. Wir werden auch dann personenbezogene Daten an Dritte weitergeben, soweit wir dazu gesetzlich verpflichtet sind. Es ist Politik der Karlsruher Verkehrsverbund GmbH, der Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH und der Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH, keine personenbezogenen Daten über die Nutzer der drei Websites weiterzugeben, wenn keine spezielle Erlaubnis vorliegt, dies zu tun. Wir verkaufen keine Nutzernamen oder E-Mail-Adressen an andere Unternehmen, die Ihnen unverlangte Werbung oder Post zusenden. Werbeanzeigen Dritter oder Links zu anderen Websites, die auf unseren Websites angezeigt werden, sammeln gegebenenfalls Nutzerdaten, wenn Sie auf sie klicken oder sonst Ihren Anweisungen folgen. Wir haben keine Kontrolle über die Daten, die über Anzeigen oder Websites Dritter freiwillig oder unfreiwillig erhoben werden. Wir empfehlen, die Datenschutzrichtlinien (Privacy Policies) der beworbenen Websites einzusehen, wenn Sie Bedenken wegen der Erhebung und der Nutzung Ihrer Daten haben.

Bei Beschwerden, Anfragen, Kritiken werden die Daten zum Zwecke der Bearbeitung der Anfrage innerhalb der Verkehrsunternehmen des Gemeinschaftstarifs an das zuständige Unternehmen weitergeleitet.

Löschung von Daten

Die uns von ihnen zur Verfügung gestellten Daten unterliegen einem „Lebenszyklus“. So halten wir Daten immer solange vor, wie diese für den entsprechenden Geschäftsvorgang und der Kommunikation und Interaktion mit ihnen benötigt werden. Das ist die Phase der aktiven Verwendung. Die Dauer der aktiven Verwendung unterscheidet sich stark nach dem jeweiligen Geschäftsvorfall. Abo-Verträge bspw. haben eine Laufzeit, die verlängert werden kann; ihre Anmeldung zu einem News-letter ist so lange aktiv, bis sie diesen abbestellen oder sich aus dem Verteiler abmelden; eine Beschwerde wegen Belästigung (lautes Gleisbett, Staubaufwirbelung, etc.) werden wir annehmen und ihnen dazu eine Antwort zukommen lassen, aber danach bereits anonymisiert für die Dauer von 2 ggf. 3 Jahren aufbewahren um saisonal auftretende „Vorkommnisse“ erkennen und proaktiv in die Zukunft agieren zu können.

Bestimmte Daten eines Geschäftsvorfalles unterliegen ergänzend gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Hier sind wir gesetzlich verpflichtet Daten aufzubewahren und halten diese dann nur noch für solche Zwecke in unseren Archiven vor. Beispielsweise werden alle buchhalterischen Daten eines ABO-Vertrages weitere 6 (10) Jahre nach Kündigung für Gründe, die sich aus der Steuergesetzgebung ableiten, aufbewahrt.

Nach Ablauf der aktiven Verwendung, die Dauer kann zwischen wenigen Stunden, bzw. Tagen bis hin zu mehreren Jahren liegen, und dem Ablauf von gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (iaR. zwischen 2 bis zu 10, in bestimmten Fällen auch länger) werden wir die Daten mit Ende des Geschäftsjahres, in dem die Aufbewahrungsfristen abgelaufen sind, löschen.

Die Aufbewahrungs- und Löschfristen werden regelmäßig (mindestens 1 x jährlich) überprüft und ggf. angepasst. Zu ihrer Information sind die konkreten Aufbewahrungsfristen eines Geschäftsvorfalls immer auch aus den „Informationspflichten“ ersichtlich. Sollten sie zu einem Vorgang einmal keine Information zur Aufbewahrung finden, so bitten wir sie uns diesbezüglich anzuschreiben.

Ihre Rechte als Betroffener

Auskunft / Löschen / Sperren / Einschränkung / Widerspruch/Datenweitergabe

Es ist gegenwärtig auf den Websites der Karlsruher Verkehrsverbund GmbH, der Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH und der Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH nicht möglich, dass Nutzer in unserer Datenbank dauerhaft ihre personenbezogenen Daten anpassen, löschen oder deaktivieren, aber wir tun dies für Sie auf Ihr Verlangen.

Zur Wahrung Ihrer o.a. Betroffenenrechte oder wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten in unserer Datenbank anpassen (korrigieren/ändern) oder gerne dauerhaft löschen oder deaktivieren wollen, oder wenn Ihr Name von einer Mailing-List entfernt werden soll, oder wenn wir ihre Daten mit ihrer Erlaubnis an einen andere Empfänger weitergeben sollen, schicken Sie bitte eine E-Mail(*) mit Bezug zu den bisher von Ihnen genutzten Diensten an die

Verarbeitende Stelle:

KVV GmbH / VBK GmbH / AVG mbH
Tullastraße 71
76131 Karlsruhe

oder den Datenschutzbeauftragten des Unternehmens:

Fa. EUWIS GmbH
- Team Datenschutz -
Sperlingweg 3
74906 Bad Rappenau

Datenschutz[at]kvv.karlsruhe.de
Datenschutz[at]vbk.karlsruhe.de
Datenschutz[at]avg.karlsruhe.de

(*) Wir weisen an diese Stelle darauf hin, dass in Abhängigkeit der Anfrage ggf. weitere Daten zur Verifizierung ihrer Person notwendig werden. 

Ergänzend steht Ihnen das Recht auf Beschwerde zu. Solche richten Sie bitte an die zuständige Datenschutzbehörde:

Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit
Königsstraße 10a
D - 70173 Stuttgart

Sicherheit und Verschlüsselung

Die Karlsruher Verkehrsverbund GmbH, die Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH und die Albtal-Verkehrs-Gesellschaft mbH schützt die Kundendaten durch Speicherung mit Passwort und sog. Firewalls – geschützte Server, die Verschlüsselungstechniken gegen unberechtigten Zugriff verwenden. Daten, die uns während der Nutzung dieser Website geschickt werden, werden uns mittels SSL (SecureSocket Layer) Verschlüsselungstechnologie übertragen.

Links

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